Retourneren & Terugbetalingen

We hopen dat je blij bent met je aankoop! Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren.

Hoe retourneer je een product?

1️⃣ Meld je retour aan
Stuur ons een e-mail (bijvoorbeeld als reactie op de bestelbevestiging) en vermeld daarin welk(e) artikel(en) je wilt retourneren.

2️⃣ Verpak je retour
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en hergebruik de noppenfolie of bubbelenveloppe voor extra bescherming.

3️⃣ Stuur je pakket naar:

Onthewall
Grevelingenmeer 221
1447 AP Purmerend
Nederland

Zorg ervoor dat je een verzendbewijs met Track & Trace bewaart totdat je retour is verwerkt.

Retourvoorwaarden

✅ Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden.
✅ Het product moet onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd.
✅ Wij betalen geen retourkosten – de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
✅ Zodra wij je retour hebben ontvangen, betalen we je binnen 2 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Veelgestelde vragen

🔹 Kan ik een artikel ruilen?
We bieden op dit moment geen directe omruilservice. Wil je een ander product? Stuur het ongewenste artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.

🔹 Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem direct contact met ons op via whatsapp of  info@onthewalldeco.com, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

🔹 Hoelang duurt de terugbetaling?
Binnen 2 werkdagen na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag terug. Afhankelijk van je bank kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag! 😊